Easee offline, så får du tillbaka uppkopplingen steg för steg

Easee offline står det i appen, och du kan plötsligt inte styra laddningen, se statistik eller använda smart laddning. Det är ett vanligt besked, och det första du ska veta är lugnande: en Easee som är offline laddar oftast bilen ändå. Det du tappar är kontakten med molnet och appen, inte själva laddningen. Här går vi igenom varför det händer och hur du får tillbaka uppkopplingen.

Vad offline faktiskt betyder

När din Easee är offline har den för tillfället ingen anslutning till Easees molntjänst. Enligt Easee själva beror det vanligtvis på att laddaren står på en plats utan mobiltäckning och behöver en wifi-anslutning för att kommunicera med appen och Easee Control.

Easee använder två vägar till molnet. Laddaren har en inbyggd mobilanslutning, alltså 4G, och kan dessutom anslutas till ditt wifi. När laddaren är ansluten till en stark och stabil wifi-signal pausas mobilanslutningen automatiskt. Tappar den wifi återupptar laddaren sin mobilanslutning och återansluter. Det viktiga att förstå är att det här samspelet ibland tar tid, och att laddningen i sig fungerar lokalt under tiden.

Varför Easee tappar uppkopplingen

Det finns några återkommande orsaker, och de flesta har inget med ett fel att göra.

Svag wifi-signal i garaget är vanligast. Easee anger att signalen behöver vara minst -75 dBm för en stabil anslutning, och betong och avstånd till routern dämpar signalen kraftigt. En signal som räcker för mobilen i handen kan vara för svag för en fast monterad laddare.

Dålig mobiltäckning är den andra. Står laddaren i ett garage med tjocka väggar når 4G-signalen kanske inte fram, och då blir wifi enda vägen.

Routern eller nätverket har ändrats. Har du bytt router, startat om den eller bytt lösenord tappar laddaren kontakten tills du ansluter den på nytt.

Mesh-nätverk kan ställa till det. Easee påpekar att om du använder ett mesh-nätverk och inte kan ansluta, stäng av meshet och anslut mot routern först, slå sedan på meshet igen.

Symptom	Trolig orsak	Vad du gör
Offline men laddar ändå	Tappad molnkontakt, lokal laddning fungerar	Återanslut wifi, ha tålamod
Tappar wifi ofta	Svag signal, svagare än -75 dBm	Repeater eller starkare nät i garaget
Var online, nu offline	Router ändrad eller omstartad	Anslut laddaren till wifi på nytt
Kommer inte online via 4G	Dålig mobiltäckning	Anslut wifi, eller återställ säkringen

Så får du tillbaka uppkopplingen

Börja med det enkla. Easee uppger att laddaren kan ta upp till 24 timmar på sig att återansluta till molnet via 4G på egen hand. Vill du snabba på det kan en återställning av säkringen ofta få laddaren online igen inom minuter. Stäng helt enkelt av strömbrytaren till laddaren i tio sekunder och slå på den igen.

Hjälper inte det, kontrollera wifi-anslutningen. Anslut laddaren till wifi på nytt via appen, och kontrollera att du ansluter mot ett 2,4 GHz-nät. Tänk på att Easee inte tillåter vissa tecken i wifi-lösenordet, bland annat punkt, snedstreck, omvänt snedstreck och bindestreck, så undvik dem i nätverkets lösenord.

För att ringa in om problemet sitter i ditt nätverk eller i laddaren, prova att ansluta laddaren till ett annat nät, till exempel en mobil hotspot. Funkar det då vet du att felet ligger i ditt hemmanätverk, inte i laddaren.

Är LED-listen på laddaren helt släckt kan laddaren vara strömlös. Tryck och håll in beröringsknappen ovanför ljusslingan, det ska normalt ge ett ljud och tända listen. Händer inget, bryt laddarens strömbrytare en längre stund innan du slår på den igen.

När det är operatörens fel

Ibland är det inte ditt nätverk alls. Om hela appen är nere och flera användare rapporterar samma sak är det Easees molntjänst som har en störning, och då hjälper ingen felsökning hemma. Använder du dessutom smart laddning via en tredjepartstjänst påverkas den när molnet ligger nere, eftersom både smart laddning och fjärrstyrd lastbalansering kräver uppkoppling. Bilen laddar däremot vidare lokalt.

Så slipper du att Easee blir offline igen

När du väl fått tillbaka uppkopplingen är det värt att förebygga nästa gång. Den vanligaste återkommande orsaken är svag wifi-signal i garaget, så en repeater, en mesh-nod eller en accesspunkt närmare laddaren ger den marginal som behövs för att hålla signalen starkare än -75 dBm. Står laddaren långt från routern är det här den enskilt bästa investeringen för en problemfri uppkoppling.

Tänk också på att ändringar i hemnätet slår mot laddaren. Byter du router, internetleverantör eller wifi-lösenord behöver du ansluta laddaren på nytt, så lägg det på minnet vid sådana byten. Har laddaren bra mobiltäckning fungerar 4G som ett skyddsnät, men i ett garage med tjocka väggar är wifi oftast den enda pålitliga vägen, och då är det signalstyrkan dit du ska lägga krutet.

→ Läs den generella guiden om laddboxen som inte ansluter till wifi

Vill du tolka övriga färger på laddaren finns vår guide om laddboxens statuslampor.

Vanliga frågor om Easee offline

Kan jag ladda bilen även om Easee är offline?

Oftast ja. Laddningen styrs lokalt och fungerar normalt även när laddaren saknar molnkontakt. Det du tappar är appstyrning, statistik och smart laddning tills uppkopplingen är tillbaka.

Hur länge tar det innan Easee kommer online igen?

Via 4G kan det ta upp till 24 timmar att återansluta automatiskt. En återställning av säkringen i tio sekunder får ofta laddaren online inom minuter.

Varför tappar min Easee wifi hela tiden?

Vanligast är för svag signal, Easee kräver minst -75 dBm. Betong och avstånd till routern dämpar signalen. En repeater eller ett starkare nät närmare garaget brukar lösa det.